1Red Kontakt: Hilfe zu Spielen, Konto und Zahlungen

Hängt ein Spiel, fehlt eine Gutschrift oder klemmt der Login? Bei 1Red helfen zwei Kanäle: der Live-Chat, rund um die Uhr über den runden Knopf unten rechts, und [email protected], jederzeit und kostenlos.

Die Kanäle

Bei Problemen mit einem Spiel

Nennen Sie im Chat den Namen des Spiels, Datum und Uhrzeit der Runde und — wenn möglich — einen Screenshot. Bei strittigen Ergebnissen gilt das Protokoll des Spielservers. Lädt ein Spiel nicht, hilft oft schon ein geleerter Browser-Cache.

Weitere Anliegen

Zahlungen und Boni klärt meist der Chat schnell (Betrag, Methode, Zeitpunkt oder Code angeben). Per E-Mail an [email protected] laufen Selbstsperre (nur von der registrierten Adresse), Kontoschliessung, Änderungen der Personalien oder der Login-Adresse und Datenschutzfragen. Senden Sie nie Passwort oder vollständige Kartennummer.

Beschwerde

E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Complaint», Vor- und Nachname, Telefonnummer, genaue Beschreibung, Datum und Uhrzeit. Eingangsbestätigung innert 24 Stunden, schriftlicher und begründeter Entscheid innert 8 Wochen, Korrespondenz auf Englisch. Beschwerdeberechtigt ist nur die Kontoinhaberin bzw. der Kontoinhaber.

Vorsicht, Fälschungen

1Red verlangt nie Passwörter, Bestätigungscodes oder Gebühren, um ein Konto zu entsperren oder einen Gewinn auszuzahlen. Solche Anfragen melden Sie an [email protected]. Siehe auch Über 1Red, FAQ, Zahlungen, Registrierung, App und massvoll spielen.

Fragen zum Kontakt